湖南红网《百姓呼声》栏目发表了湘潭市房产管理局回应网民反映永安新苑办证不开票帖子的回复，这是今年以来，该局建立网络舆情和网民意见建议处理机制以来的首例。

　　4月22日，市房产局工作人员在湖南红网《百姓呼声》栏目中发现了一篇题为《湘潭市房产局和国土局办证不开票，“霸王收费”何时了？》的网帖。署名“猴子们”的网民在帖子中反映，他们购买了湘中经济适用房开发公司的永安新苑住房，在房屋产权证和国土证的办理过程中，开发商收取了首购出证费、转移登记费、代办手续费等9项费用，均没有开具正式发票，只有白条，希望湘潭市委、市政府领导对此引起重视，制止和纠正这种不正常现象，维护老百姓正当合法权益。

　　发现该帖后，该工作人员立即向局办公室进行反映，办公室按照《关于加强网络舆情和网民意见建议办理工作的通知》要求，迅速启动回复处理机制。首先，通知与该帖反映情况有关的局权属与市场管理科、产权处组织人员密切关注该帖动态发展情况，正确引导舆论导向。然后，将该帖内容下载打印出来，登记备案后报局领导批阅。肖树人局长高度重视，亲自批示权属科和产权监督管理处在5天内给出答复处理意见。权属市场科、产权处接到批示后，立即展开了调查。经查实，网帖反映的问题与事实有较大出入。市房产局办理永安新苑房产证时，严格按照有关收费文件精神和相应标准执行，所有收费均经物价部门核准，开具正式票据，并无打白条现象。其中应由开发商承担的房屋转让手续费、房屋分户图测量和网上备案服务费，向开发商开具了总发票；应由购房者承担的首购出证费、测量成果利用费、登记费、档案利用费4项费用，因加快办证速度的需要，没有分户开票，但统一开具了“XX等202户”字样的总发票。另外，房产局从未收取过代办服务手续费。

　　为了让网民及时了解事情的真相，回应网民的质询和疑问，市房产局安排专人起草了回复函，以特快专递方式发送给湖南红网《百姓呼声》栏目。

　　误会源于不了解，谣言止于事实。眼下很多行政单位都实行政务公开，然而由于宣传力度不够，沟通渠道不畅等原因，难免造成老百姓的误会。互联网作为继报纸、广播、电视之后的“第四媒体”，因其匿名、方便、快捷等优势成为老百姓表达态度、意愿和诉求又一去处。如何妥善处理网络舆情和网民意见是每一个行政单位面临的新课题。

　　市房产局历来重视做好网络舆情和网民意见建议工作，在该局的政务公开网站上一直设有投诉咨询栏目，每天设有专人回复网民咨询和意见，让网民有处说理，有理可说。为了进一步完善网络舆情和网民意见建议办理工作，2010年4月15日，该局成立了以党委委员王建国同志任组长的网络舆情和网民意见建议办理工作领导小组，印发了《关于加强网络舆情和网民意见建议办理工作的通知》，《通知》规定凡涉及该局的网络舆情和网民意见回复时限不得超过5个工作日，确立了办公室专人负责监测网络舆情和网民意见建议，并建立了责任追究机制，确保及时、准确、公开、透明地回复每一位网民的呼声，积极应对网络舆情，妥善处理网民意见，做到“件件有回复，事事有结果”。网络成为该局听民声、解民难、助民生，加强政务公开的又一创新渠道。