郴州安仁：“窗口坐班”制度服务群众“零距离”

“真的是太感谢你们了，长期以来困扰我的不动产权证终于办下来了。安仁县政务服务中心推行的领导‘窗口坐班’制度为我解决了实际困难。”近日，张女士手持不动产权证动情地说。

张女士在淘宝网司法拍卖网络平台以拍卖方式竞得了安仁县某房地产公司房产4套，但在办理产权过户时碰到了难题。按照不动产司法处置过程中税费优先权的原则，张女士未能提供相关税费缴纳的票据，导致无法正常办理不动产权证。张女士情绪激动，与不动产登记中心窗口工作人员发生争执。大厅“窗口坐班”领导第一时间过来调度处置，并针对张女士的问题，调度税务、不动产中心等单位业务专家进行会商，并给出了具体操办意见。没过几天，不动产登记中心窗口及时为张女士成功办理3套房屋的不动产权证书及1套房屋的预售登记证明。

今年初以来，为持续推进窗口作风建设，促进审批服务更规范、更高效，着力营造稳定、公平、透明、可预期的营商环境，安仁县在政务服务“走流程、解难题、优服务”活动的基础上，探索常态化工作机制，创新推行领导“窗口坐班”制度，统筹安排进驻单位领导每天轮流到县政务服务中心坐班，力争实现企业事、群众事“一线处置，现场办结”。

各窗口所属部门领导在坐班期间，积极主动靠前服务，接待办事群众和企业代表的来访、咨询，及时解决服务对象诉求，为窗口人员作表率，并对窗口审批服务进行把关，通过“零距离”服务群众，面对面交流沟通，了解办事群众需求，实打实帮企业、群众解难题、疏堵点，提升群众满意度和获得感。

据不完全统计，截至目前，进驻该县政务服务中心的各窗口所属部门领导班子成员共坐班270余人次，接待企业、群众1520余人次，为企业、群众解决疑难杂症30余人次。

来源：郴州日报 作者：刘志飞 许晓鹏